NagualiaCondiciones
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo inmutable de 30 días naturales desde la recepción en España, el artículo debe conservarse nuevo, sin signos de uso ni desgaste, dentro de su envoltorio protector original, con los precintos del taller intactos y acompañado de todos sus complementos decorativos y certificados de origen.
Proceso para gestionar devoluciones
- Remitir la solicitud de devolución a [email protected] especificando el número de pedido y el motivo de la reclamación.
- Recibir el código de autorización de retorno de mercancía (RMA) junto con las instrucciones y la dirección postal del taller central en España.
- Empaquetar de forma segura la pieza dentro del embalaje original reforzado con los sellos protectores indemnes.
- Recibir el reintegro económico en la cuenta bancaria facilitada en un plazo de 3 a 10 días hábiles tras la verificación e inspección física del artículo en nuestro taller.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Cubrimos todos los costes si la pieza llega rota, defectuosa o equivocada: emitimos etiqueta prepagada o coordinamos recogida. Si desistes por decisión propia, pagas el transporte de vuelta; no deducimos gastos de gestión adicionales.
Plazos y métodos de reembolso
Liquidamos el abono en 3 días hábiles tras verificar el material devuelto. Pedidos contra reembolso se liquidan mediante ingreso bancario a tu número de cuenta facilitado; pagos por transferencia vuelven a la cuenta de cargo. La entidad bancaria tarda de 1 a 5 días laborables en registrar el saldo.
Resolución de incidencias habituales
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío de la referencia correcta con recogida simultánea de la errónea | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o reintegro íntegro tras confirmación de pérdida por mensajería | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución total del importe abonado por la pieza | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir la pieza por otra talla o modelo, tramita la devolución y formaliza una nueva compra en la tienda; reintegramos el dinero al recibir el paquete devuelto. Si el fallo fue de taller, mandamos la reposición sin cargo de portes.
Cancelar un pedido
Cancelación sin cargo permitida mientras el paquete no haya salido del taller. Notifícalo a [email protected] con la referencia del pedido. Tras el despacho, rige el trámite normal de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escribe a [email protected] o contacta al +34 985 274 23 74 durante el horario Lunes a Viernes 08:00-17:15, Sábados 10:15-16:00. Resolvemos consultas en un día hábil.
- Empresa
- Nagualia Artesanía del Norte S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Marqués de San Esteban, 25, 33206 Gijón, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 985 274 23 74
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 08:00-17:15, Sábados 10:15-16:00
- Número de registro
- CIF: B-96428887